Sicuritalia, la più grande Global Security Services in Italia, con oltre 15.000 dipendenti, più di 650 milioni di € di ricavi e 100.000 clienti, è alla ricerca di un/a Addetto/a Customer Service da inserire all’interno dell’Ufficio Servizio Clienti Retail & Consumer.
Mansioni e responsabilità:
La persona inserita dovrà occuparsi dell’ottimizzazione del rapporto con il cliente finale, al fine di garantire che le richieste di quest’ultimo vengano soddisfatte tempestivamente in tutte le fasi del rapporto di collaborazione. Le attività da svolgere saranno le seguenti:
· Interfaccia tra il cliente e le diverse aree aziendali per la risoluzione di problematiche che non può risolvere direttamente.
· Gestione in prima persona dei reclami dei clienti.
· Assicurare il soddisfacimento delle esigenze del cliente per quanto riguarda i servizi offerti.
· Assicurare la raccolta delle informazioni necessarie al fine di supportare il cliente.
· Facilitare la comunicazione delle informazioni relative ai clienti gestiti.
· Assicurare l’efficace ed efficiente gestione delle attività INBOUND, in particolare, garantire la massimizzazione dell’efficia delle chiamate provenienti da clienti prospect attraverso la presa di appuntamenti per la forza vendita.
· Eseguire tutte le attività di supporto al cliente quali: la gestione reclami, la fidelizzazione del cliente e l’assistenza al cliente, nonché le attività di Back Office Commerciale come l’aggiornamento delle anagrafiche cliente.
· Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di servizio alla clientela a portafoglio (CSI; OCS,..).
· Gestire attività di prevention e di fidelizzazione.
Qualifiche e competenze richieste:
· Diploma di maturità classica o scientifica o cultura equipollente.
· Esperienza minima di 2 anni maturata in posizione analoga all'interno di aziende strutturate.
· E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni dalle 9.00 alle 21.00, 6 giorni su 7.
Dettagli Offerta:
Si offre contratto a tempo determinato iniziale di 5 mesi, con possibilità di inserimento in azienda.
Candidati per questo lavoro →
Mansioni e responsabilità:
La persona inserita dovrà occuparsi dell’ottimizzazione del rapporto con il cliente finale, al fine di garantire che le richieste di quest’ultimo vengano soddisfatte tempestivamente in tutte le fasi del rapporto di collaborazione. Le attività da svolgere saranno le seguenti:
· Interfaccia tra il cliente e le diverse aree aziendali per la risoluzione di problematiche che non può risolvere direttamente.
· Gestione in prima persona dei reclami dei clienti.
· Assicurare il soddisfacimento delle esigenze del cliente per quanto riguarda i servizi offerti.
· Assicurare la raccolta delle informazioni necessarie al fine di supportare il cliente.
· Facilitare la comunicazione delle informazioni relative ai clienti gestiti.
· Assicurare l’efficace ed efficiente gestione delle attività INBOUND, in particolare, garantire la massimizzazione dell’efficia delle chiamate provenienti da clienti prospect attraverso la presa di appuntamenti per la forza vendita.
· Eseguire tutte le attività di supporto al cliente quali: la gestione reclami, la fidelizzazione del cliente e l’assistenza al cliente, nonché le attività di Back Office Commerciale come l’aggiornamento delle anagrafiche cliente.
· Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di servizio alla clientela a portafoglio (CSI; OCS,..).
· Gestire attività di prevention e di fidelizzazione.
Qualifiche e competenze richieste:
· Diploma di maturità classica o scientifica o cultura equipollente.
· Esperienza minima di 2 anni maturata in posizione analoga all'interno di aziende strutturate.
· E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni dalle 9.00 alle 21.00, 6 giorni su 7.
Dettagli Offerta:
Si offre contratto a tempo determinato iniziale di 5 mesi, con possibilità di inserimento in azienda.
