Adecco Financial Services ricerca per Importante Cliente, Compagnia Assicurativa, una figura di:
Addetto Contact Center Operation operante nella Centrale operative Salute
La risorsa, all'interno dell'Ufficio, si occuperà di gestire le seguenti attività:
Gestione delle richieste di primo livello riguardanti sinistri e servizi relativi a polizze salute da parte di assistiti e intermediari;
Gestione della relazione con il cliente/intermediario via telefono, ticket e chat;
Inoltro di richieste al secondo livello tecnico liquidativo o al team convenzioni per chiudere la richiesta verso il cliente;
La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti/intermediari riguardanti:
informazioni su strutture convenzionate, prestazioni previste in polizza, modalità di apertura sinistri, contatti
informazioni di primo livello su sinistri già aperti
apertura di richieste di presa in carico diretta dei costi da parte della Compagnia
servizio di concierge medico con prenotazione di check-up o prestazioni presso strutture convenzionate
Il candidato ideale dovrebbe inoltre possedere i seguenti requisiti:
buone capacità di interazione telefonica e gestione di richieste (chat, ticket)
gradita esperienza pregressa di contact center (preferibilmente presso centrale operativa salute)
comprovata capacità di lavorare in team
forte motivazione e committment
forte orientamento ai risultati e al cliente
buone capacità di problem solving
disponibilità a lavorare su turni
Totale Ore Settimanali: 37
Orario di Lavoro:
Turno A (“del mattino”): LUN – VEN inizio alle 8:30 –fine16:54 (1 h pausa, 13-14)
Turno B (“della sera”): LUN – VEN inizio 10:36 –fine19:00 (1 h pausa, 14-15)
Turno C (“del sabato”): LUN – VEN inizio alle8:30 –fine 16:06 (1 h pausa, 13-14) + SAB inizio 9:00 – fine 13:00 (no pausa).
I Turni sono svolti a rotazione.
Inserimento: Determinato STD 6 mesi, CCNL ANIA, RAL 28K.
Sede di lavoro: Milano (MM PRIMATICCIO)
Categoria Professionale: Banche / Assicurazioni / Istituti di Credito
Settore: ASSICURAZIONI
Città: Milano (Milano)
Disponibilità oraria:
- Full Time
