Customer Care Manager_Milano

Settore: / Grande Distribuzione /
Azienda: Adecco Italia Spa
Data annuncio: 15/09/2021
Sede di lavoro: Milano
Per leader europeo di e-grocery, fondato nel 2014 in Repubblica Ceca, che lancerà a breve sul mercato italiano, a Milano, ricerchiamo:

Customer Care Manager

Il responsabile del servizio clienti guiderà un team di quattro rappresentanti del servizio clienti. In questo ruolo sarà responsabile del coaching, dello sviluppo, delle prestazioni e dell'impegno del suo team. Riferirà direttamente al CEO e sarà in contatto diretto con casa madre ceca e il suo management.

La risorsa dovrà:

• Guidare il team del servizio clienti, reclutare, assumere trattenere i migliori talenti
• Fornire un servizio ottimale per soddisfare i clienti e per facilitare una rapida crescita
• Occuparsi della gestione degli errori e dei reclami, seguendone la risoluzione
• Essere il punto di contatto per le domande complesse da parte dei clienti.
• Risolvere/rispondere alle richieste e ai problemi dei clienti in modo tempestivo via e-mail, telefono e piattaforme di social media
• Assicurarsi che il lavoro venga svolto secondo gli standard, le politiche, le procedure e i processi stabiliti dall'azienda.
• Intraprendere revisioni formali delle prestazioni mensili e incontri 1:1 con i diretti rispetto ai KPI.


Si richiede:
• Minimo 3 anni di esperienza come Customer Service Manager in ambienti di produzione alimentare, e-commerce, vendita al dettaglio o FMCG e comprovata capacità di raggiungere i KPI.
• Background tecnico: essere in grado di imparare rapidamente ad utilizzare il sistema informatico.
• Esperienza di successo nel guidare team ed efficacia organizzativa
• Conoscenza fluente dell'inglese e del tedesco.

Si offre contratto diretto a tempo indeterminato.





Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche:
    Tedesco
  • Parlato: Ottimo
  • Scritto: Ottimo
  • Comprensione: Ottimo
    Inglese
  • Parlato: Ottimo
  • Scritto: Ottimo
  • Comprensione: Ottimo

Disponibilità oraria:
  • Full Time
Candidati per questo lavoro