Adecco Italia Spa, filiale Milano Sales & Merchandising ricerca per Heineken, primaria realtà del settore FMGC un/una:
Customer Service Assistant
La risorsa gestirà a pieno il processo di ordine legati ai contratti aziendali e vivere la quotidianità di un servizio di customer service. Inoltre, avrà modo di approfondire differenti progetti legati al miglioramento continuo del processo dell'ordine.
Nello specifico supporterà il Responsabile nelle seguenti attività:
• Elaborare il processo dell'ordine inclusa la risoluzione delle eventuali varianze e la valorizzazione dei resi;
• Gestire la relazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative;
• Tracciare tutte le chiamate in ingresso e gestire e quelle di propria competenza nel rispetto dei livelli di servizio definiti;
• Proporre azioni finalizzate al miglioramento del trade-off tra cost to serve e livello di servizio, individuando soluzioni win-win che migliorino le performance da ambo le parti;
• Monitorare le performance (livello di servizio, service strategy, customer satisfaction, cost to serve, etc.) ed individuare le aree di miglioramento;
• Gestire i clienti applicando metodologie di lavoro che mirano al miglioramento del processo end to end ( es. Proactive calling , Vendor Management Inventory – Shelf availability – Collaborative Planning Forecasting Replenishment – Total Prodactive Management );
• Produrre i reporting che aiutino a comprendere le cause che hanno generato le varianze dei clienti assegnati
Requisiti:
• Laurea preferibilmente in Economia
• Ottima conoscenza Microsoft Office 365, in particolare Excel
• Buone capacità relazionali
• Curiosità, proattività, learning agility
• Nice to have: esperienza pregressa in contesti strutturati
Tipologia di inserimento:
Contratto in somministrazione a tempo determinato fino al 31 Ottobre, con successiva possibilità di proroga o inserimento, a seconda della performance e velocità di inserimento.
Retribuzione lorda mensile: 1.800€.
Categoria Professionale: Commerciale / Vendita
Città: Sesto San Giovanni (Milano)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese
- Parlato: Buono
- Scritto: Buono
- Comprensione: Buono
Disponibilità oraria:
- Full Time
