Customer Service Manager

Azienda: Virgin Active
Data annuncio: 15/09/2018
Sede di lavoro: Milano
Per il potenziamento dei nostri team dei Club di Milano, ricerchiamo un Customer Service Manager.

Riportando direttamente al General Manager, gestisce quotidianamente lo staff delle reception garantendo il rispetto delle procedure di accoglienza e di trattamento delle richieste e dei reclami dei soci.
Favorisce la creazione di un ambiente vivace, creativo e divertente per i soci e i dipendenti e contribuisce in tal modo al successo del Club in maniera veloce ed efficiente.
Garantisce che il personale della reception sia reclutato, gestito e formato al fine di raggiungere un livello esemplare di servizio ai soci.

Garantisce che l'area della reception sia sempre mantenuta pulita e in ordine nel rispetto degli standard VAI, assicurandosi che la sia sempre dotata di personale adeguato, competente, pienamente formato nel rispetto degli standard aziendali e pianifica i turni dello staff.
Elabora il calendario degli eventi e delle attività organizzate dal Club e gestisce il budget mensile assegnato per le attività di retention, reportizzando mensilmente le spese sostenute.
Entra in turno in reception secondo modalità orarie indicate dall'azienda in base alle esigenze operative del Club assicurando il rispetto degli orari di apertura e chiusura del Club.
Assicura, in collaborazione con il General Manager, la selezione del personale adeguato per la reception.
Assicura che il team di Reception abbia l'opportunità di massimizzare il proprio sviluppo personale tramite piani di sviluppo professionale mirati alla loro crescita interna.
Assicura la corretta applicazione della procedura di gestione dei reclami da parte della reception garantendo che la maggior parte degli stessi sia trattata con rapidità, efficienza, educazione e cortesia, collaborando con tutti i dipartimenti del club.
E' responsabile della gestione del magazzino merchandising.

Requisiti richiesti:
Laurea.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.
Candidati per questo lavoro
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