CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Settore: Impresa E Consulenza Aziendale / Impiegati e Segreteria / Customer Service
Azienda: Hofmann Services
Data annuncio: 16/02/2020
Sede di lavoro: Milano
Hofmann Services, per importante azienda cliente nel settore retail, ricerca un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.
La figura ricercata, riportando al Customer Service Manager, verrà inserita in un team di 12 persone e avrà la responsabilità di ricevere ed elaborare ordini, richieste e reclami dei clienti mantenendo attivamente un rapporto continuo con i principali clienti e il personale di vendita, per garantire la massima soddisfazione del cliente.
Nello specifico, la figura cercata si occuperà di:
· Manutenzione dei dati anagrafici dei clienti.
· Monitoraggio del portafoglio ordini al fine del raggiungimento degli obiettivi della società e la soddisfazione dei clienti;
· Controllo degli ordini di acquisto;
· Gestione dei resi
· Gestione dei reclami
· Verifica dell'aderenza dei rendimenti effettivi e dei ribassi con gli accordi in essere;
· Registrazione degli ordini e delle richieste ricevute tramite i diversi canali;
· Supporto al cliente in caso di dubbi, richieste specifiche o eventuali modifiche dell'ordine;
· Fornire informazioni su prezzi e disponibilità della merce
· Monitoraggio degli ordini avvisando il personale preposto in caso di eventuali problemi di consegna;
· Gestire su base settimanale i report di spedizione, condividendoli con il team di vendita dell'area assegnata;
· Supporto ai clienti e tramite con la struttura su tutte le questioni relative ai pagamenti, comprese le fatture e il controllo delle note di credito.
I requisiti essenziali per partecipare alla selezione sono:
- Diploma e/o laurea;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Esperienza anche breve in analoga mansione, preferibilmente in realtà del retail;
- Buone capacità di analisi, utilizzo di Excel e SAP.
Completano il profilo:
Forte capacità di problem solving;
Forte senso di responsabilità rispetto ai compiti assegnati;
Buona attitudine comunicativa
Luogo di Lavoro: Milano centro
Orario di Lavoro: full-time
Si offre inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato.
Livello e retribuzione da definire in funzione dell'esperienza del candidato.

Candidati per questo lavoro

Partner:
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