Randstad Italia, specialty Hospitality&Food, ricerca per prestigioso Hotel a Milano zona porta venezia un
SHIFT LEADER RICEVIMENTO
Responsabilità
Shift Leader è responsabile della supervisione delle operazioni alla reception al fine di garantire che i più alti servizi professionali siano forniti a tutti gli ospiti in conformità con gli standard di servizio.
Il candidato ideale si occuperà di:
- Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception siano ben curati al fine di garantire la soddisfazione dei clienti e l’aderenza agli standard di servizio.
- Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro. Motiva il personale a ottenere prestazioni eccellenti.
- Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.
- Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.
- Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell’hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.
- Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.
- Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.
Competenze
E' richiesto:
- diploma alberghiero
- esperienza pregressa nel ruolo
- provenienza da hotel 4*/5*
- flessibilità
- ottime doti relazionali e di problem solving
- buono standing
- buona conoscenza della lingua inglese e dei sistemi informatici
Si offre un contratto iniziale 3 mesi con possibilità di proroga e inserimento, full-time, dal lunedì alla domenica con riposi a turnazione, 5 giorni su 7, orario su turni
Luogo di lavoro: Milano zona Porta venezia
La ricerca è rivolta ad ambo i sessi
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
