FRONT DESK AGENT

Azienda: Randstad Italia Spa
Data annuncio: 25/01/2022
Sede di lavoro: Milano
Mansione

Randstad Italia, specialty Hospitality&Food, ricerca per prestigioso Hotel a Milano zona porta venezia un


SHIFT LEADER RICEVIMENTO

Responsabilità

Shift Leader è responsabile della supervisione delle operazioni alla reception al fine di garantire che i più alti servizi professionali siano forniti a tutti gli ospiti in conformità con gli standard di servizio.


Il candidato ideale si occuperà di:



  • Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception siano ben curati al fine di garantire la soddisfazione dei clienti e l’aderenza agli standard di servizio.



  • Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro. Motiva il personale a ottenere prestazioni eccellenti.



  • Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.



  • Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.



  • Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell’hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.



  • Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.



  • Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.

Competenze

E' richiesto:



  • diploma alberghiero

  • esperienza pregressa nel ruolo

  • provenienza da hotel 4*/5*

  • flessibilità

  • ottime doti relazionali e di problem solving

  • buono standing

  • buona conoscenza della lingua inglese e dei sistemi informatici


Si offre un contratto iniziale 3 mesi con possibilità di proroga e inserimento, full-time, dal lunedì alla domenica con riposi a turnazione, 5 giorni su 7, orario su turni


Luogo di lavoro: Milano zona Porta venezia


La ricerca è rivolta ad ambo i sessi




La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Candidati per questo lavoro