Adecco Italia Spa, filiale Milano Sales & Merchandising ricerca per Heineken, primaria realtà del settore FMGC un/una:
Logistic Account Trainee
La risorsa avrà la possibilità di comprendere a pieno il processo di ordine legati ai contratti aziendali e vivere la quotidianità di un servizio di customer service. Inoltre, avrà modo di approfondire differenti progetti legati al miglioramento continuo del processo dell'ordine.
Nello specifico supporterà il Responsabile nelle seguenti attività:
• Gestire il processo dell'ordine inclusa la risoluzione delle eventuali varianze e la valorizzazione dei resi;
• Gestire la relazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative;
• Tracciare tutte le chiamate in ingresso e gestire e quelle di propria competenza nel rispetto dei livelli di servizio definiti;
• Proporre azioni finalizzate al miglioramento del trade-off tra cost to serve e livello di servizio, individuando soluzioni win-win che migliorino le performance da ambo le parti;
• Monitorare le performance (livello di servizio, service strategy, customer satisfaction, cost to serve, etc.) ed individuare le aree di miglioramento;
• Supportare nella gestione dei clienti applicando metodologie di lavoro che mirano al miglioramento del processo end to end ( es. Proactive calling , Vendor Management Inventory – Shelf availability – Collaborative Planning Forecasting Replenishment – Total Prodactive Management );
• Contribuire allo sviluppo della cultura TPM
Requisiti
• Laurea preferibilmente in Economia/Ingegneria Gestionale
• Ottima conoscenza Microsoft Office 365, in particolare Excel
• Buone capacità relazionali
• Curiosità, proattività, learning agility
• Nice to have: breve esperienza pregressa nel mondo Finance
Tipologia di inserimento
Stage iniziale di 6 mesi con rimborso spese e ticket restaurant.
Categoria Professionale: IT Management / Pre-Sales / Post-Sales
Città: Sesto San Giovanni (Milano)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese
- Parlato: Buono
- Scritto: Buono
- Comprensione: Buono
Disponibilità oraria:
- Full Time
