STAGE CUSTOMER SERVICE

e-workspa per MONDADORI Retail ricerca un/una stagista che supporterà il Tutor e il resto del Team nelle seguenti attività all'interno della gestione nel Customer Service, con focalizzazione sulle richieste ricevute attraverso i canali digitale (web form) e telefonico dai punti vendita diretti e affiliati componenti la rete vendita di Mondadori Retail.
Mediante l'uso di una piattaforma di Customer Service leader di mercato e alle procedure operative Aziendali dovrà:
- Verifica la completezza delle richieste ricevute e la loro corretta classificazione.
- Attua le procedure usando i sistemi di Back Office aziendali
- Scala all'operatore generalista o alla funzione aziendale competente le richieste che richiedono competenze specifiche
- Riceve le risposte dal secondo livello o da altre unità organizzative competenti e, ove richiesto, verificarne la rispondenza alla richiesta del cliente
- Monitora le richieste non evase
- Sollecita la risoluzione delle richieste in lavorazione.
- Invia e Archivia le comunicazioni aggiornare FAQ e materiale a supporto
Titolo di Studio Laurea o Diploma.
Tipologia contrattuale: Stage 6 + 6 mesi. È previsto un rimborso spese mensile e l'accesso alla mensa aziendale
Sede di lavoro: Segrate (MI)
indinnità 600 euro
l'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
Settore: Altro
Ruolo: Altro
Data di assunzione: 06/06/2023
Anni di esperienza: < 1 anno
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Stage
Inquadramento: Studente/Stage