Training and Processes Compliance

Settore: / Formazione /
Azienda: Adecco Italia Spa
Data annuncio: 15/01/2022
Sede di lavoro: Milano
Consultant Milano per azienda leader nel settore energetico cerca un Training and Processes Compliance

La risorsa si occuperà della supervisione del team di formazione e del team di quality assurance nell'ambito del customer service B2C, sviluppando, facilitando e supervisionando programmi di formazione per i collaborati interni ed esterni, che mirano al miglioramento dell'efficacia della forza lavoro. L'obiettivo principale è migliorare la qualità dei processi al fine di rispondere alle esigenze dei clienti e aumentarne la soddisfazione

Descrizione delle attività:

• Determinare, negoziare e concordare procedure interne di qualità, standard e specifiche
• Stabilire e migliorare gli standard del servizio clienti
• Formazione, motivazione, coaching e correzione dei collaboratori per garantire il rispetto degli standard
• Valutare i requisiti del cliente e garantire che siano soddisfatti
• Analizzare e monitorare i dati per trovare aree di crescita e determinare le esigenze di formazione
• Incoraggiare il cambiamento e il miglioramento delle prestazioni e della qualità
• Rivedere i processi per assicurarsi che siano in linea con le tendenze attuali
• Coordinamento delle attività dei call center

Requisiti:

• Conoscenza del settore energetico, delle relative specificità e richieste dei clienti
• Struttura e meccaniche dei call center
• Familiarità con i processi formativi tradizionali e moderni
• Elevata competenza informatica con padronanza di MS Office e dei relativi strumenti aziendali e di comunicazione
• Capacità di coordinamento e di gestione delle relazioni
• Ottime capacità di comunicazione scritta, verbale e interpersonale
• Capacità organizzative e di gestione del tempo
• Mentalità strategica e creativa
• Meticolosa attenzione ai dettagli

Si offre un contratto a tempo indeterminato

Categoria Professionale: Scientifico / Farmaceutico

Settore: ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche:
    Inglese

Patenti:
  • B

Disponibilità oraria:
  • Full Time
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