Operatore Service Desk Part Time o Full Time

Settore: / Information Technology /
Azienda: e-work SpA
Data annuncio: 15/01/2021
Sede di lavoro: Milano
e-work spa filiale Melchiorre Gioia ricerca per azienda operante nel settore della digitalizzazione per aziende di trasporto e per la pubblica amministrazione 3 operatori Service Desk/Help Desk.
La risorsa si occuper di:
Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat)
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorit, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
Indirizzamento/escalation verso il secondo livello di supporto appropriato
Supporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
Assistenza agli utenti
Attivit di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)
Requisiti:
Diploma di Scuola Media Superiore
Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi
Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 2 anni nel ruolo professionale richiesto e necessaria esperienza biennale maturata in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari
Comprovata esperienza pregressa di almeno 2 anni con sistemi di Trouble Ticketing (ad es. BMC Remedy, ServiceNow, Easyvista, Siebel)
Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows XP/7/10 e Linux
Buona conoscenza degli strumenti di produttivit personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
Buona conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
Ciclo di vita dei servizi
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR
Si richiede disponibilit di lavoro part time 4h giornaliere o full time di 8h nelle fasce orarie dalle ore 7.30 alle ore 20 dal luned alla domenica (festivi compresi) - Reperibilit su turnazione dalle ore 20 alle ore 7.30
Si offre contratto iniziale di 3 mesi con possibilit di proroghe
Sede di lavoro: Milano zona centro

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